LITTLE GUEST | Het success story

De luxe hotelindustrie heeft kinderen lang gemeden, tot alles kidsfriendly zelfs te gaan censureren. Tegenwoordig, in plaats van ze te verwaarlozen, rollen de meest luxueuze etablissementen de rode loper uit naar de kleine gasten. Een trend die getuigt van het potentieel van familiale klanten en waarvan Little Guest zijn handelsmerk heeft gemaakt.

Het begin van Little Guest

Little Guest, in 2018 opgericht door Jérôme Stefanski, is een verzameling van meer dan 350 luxe hotels over de hele wereld, gericht op gezinnen. Geïnspireerd door zijn eigen ervaring kwam de Belgische ondernemer op het idee om deze start-up op te richten nadat hij een familieverblijf had georganiseerd en zijn vrouw van elke organisatie zou ontlasten. "Ik regel alles", zegt hij. De jonge vader is echter de flessen vergeten en heeft de luierconsumptie zwaar onderschat. “Ik dacht dat het 5* hotel me vast zou redden, maar nee! Ik moest 's nachts de apothekers van wacht aflopen. Uit deze tegenslag is de verzameling kindvriendelijke hotels geboren”, lacht de CEO en oprichter van Little Guest.

Jérôme Stéfanski

Zijn carrière begon op 21-jarige leeftijd toen hij aan het einde van zijn opleiding, besloot om zijn eigen droomjob op maat te creëren. Met enkele maanden ervaring in een studentenblad en wat spaargeld op zak, lanceerde hij zijn eigen media, Together Magazine. Hij werkte vijf jaar bij Scabal, wanneer hij op een gegeven moment in één van zijn boeken las over de vervaardiging van cuberdons. Gefascineerd ontwierp hij de fundamenten van wat later Cuberdons Léopold zou worden, een van de meest luxueuze en bloeiende suikergoedambachten van ons land.

Het succes is overweldigend, maar het dagelijkse leven als koppel dat ook nog eens professioneel verbonden is, is ingewikkeld. Ondanks het enorme succes besloot hij het te verkopen en de tijd te nemen om samen te komen en te reizen als een paar. Ze krijgen ook een kindje, Achille, geboren in 2015.

Een recordgroei

In slechts 4 jaar heeft Little Guest zich gevestigd als een onmisbare speler in gezinsvakanties. De collectie is gegroeid van 10 naar 350 hotels en biedt werk aan 40 personen. Jérôme Stefanski is erin geslaagd om van "kindvriendelijk" een echt knowhow- en kwaliteitslabel te maken, met een recordgroeicurve en heeft hij nu al 25% trouwe klanten.

Momenteel genereert het bedrijf meer dan een miljoen maandelijkse verkopen. Het bewijs dat persoonlijke service en uitmuntendheid belangrijke criteria zijn. "We hebben pas één volledig werkjaar achter de rug, in 2019. De reserveringen begonnen midden 2018 na de lancering van Little Guest, en de jaren 2020 en 2021 werden getroffen door de Covid", specificeert Jérôme Stefanski. In volle ontwikkeling mikt de CEO van het bedrijf op een omzet van 12 miljoen in 2022.

Kinderen Koning

Alle uitzonderlijke etablissementen voldoen aan zeer strikte gastvrijheidsnormen. Alvorens het label te krijgen en de Little Guest-collectie te integreren, adviseert en begeleidt de start-up hoteliers bij het uitstippelen van het onthaal dat voorbehouden is aan gezinnen. Alles is nauwkeurig bedacht om een eersteklas benadering te combineren met een specifiek programma voor kinderen, het aanbod van diensten breed en gevarieerd.

Little Concierge

De Little Concierge-service begeleidt klanten genadig bij de organisatie van hun verblijf. Een persoonlijke en op maat gemaakte service die een vertrouwensband creëert tussen families en de Little Concierge die de behoeften of wensen van elk van zijn leden kent. Symbool van deze uitzonderlijke service: de samenwerking die Little Guest is aangegaan met Samsonite. Voordat ze op vakantie vertrekken, ontvangen kinderen hun eigen bagageset, gevuld met biologische zonneproducten, kleurkaarten en een personaliseerbaar reisdagboek.